Туристам

Если вы клиент «Горящих» — можете быть спокойны в любое время и в любой стране мира, потому что для вас 24 часа в сутки работает наша специальная «Служба Поддержки Туристов за рубежом»!

• Не знаете, во сколько вылет или опоздали на самолет?
• Не выдали документы в аэропорту?
• Потеряли багаж?
• Не предоставили трансфер?
• Поселили не в забронированный отель?
• Наступил страховой случай, а вы не знаете что делать?

Запомните наши номера: +7 (383) 227-62-17.

Уже 10 лет в круглосуточном режиме наши операторы помогают решить эти и другие проблемы клиентов «Горящих».

Услуги «Службы Поддержки Туристов» для клиентов «АЛЬЯНСА ГОРЯЩИХ ТУРОВ» бесплатны.

Служба Поддержки Туристов за рубежом – ваш спокойный отдых!

Любому человеку для поездки за границу нужен загранпаспорт. Детям, не достигших 18-тилетия, для поездки за границу также нужен загранпаспорт, а родителям необходимо иметь с собой свидетельство о рождении. Причем, если ребенок едет с одним из родителей, то по рекомендации МИД РФ желательно иметь нотариально заверенное разрешение на поездку от второго родителя. При разных фамилиях родителя и ребенка рекомендация становится обязательной к исполнению. Если ребенок едет без родителей, например, с бабушкой, то такое разрешение должно быть от обоих родителей.

После того, как тур выбран, мы с клиентом заключаем договор. Причем, на момент заключения договора у туриста не обязательно должен быть загранпаспорт. Загранпаспорт должен появиться у туриста желательно за неделю до поездки, если речь не идет о визовой стране. Если страна визовая, все зависит от срока подачи документов на визу, но в среднем не позднее, чем за две недели до вылета.

Важный момент. Заключение договора с нами еще не означает, что тур точно забронирован на имя туриста. После заключения договора мы отправляем туроператору запрос на определенные дату и отель с данными клиента, и в течение максимум двух-трех дней,- как правило, это занимает несколько часов,- мы получаем от туроператора подтверждение, о чем сразу сообщаем нашему клиенту. Только после этого, можно с уверенностью говорить о том, что турист едет в выбранном направлении в указанное время в понравившийся отель. Возможны ситуации, когда бронирование может не подтвердиться. В этом случае мы вместе с клиентом подбираем другой вариант.

При заключении договора производится предоплата, как правило, в размере 30% от стоимости договора, остальная сумма вносится после получения подтверждения от туроператора в зависимости от договоренности с менеджером, но не позднее полутора недель до вылета. Оплатить тур можно в нашем офисе с помощью наличных и по банковской карте через терминал или с помощью банковского перевода.

За два дня до вылета мы выдаем туристу следующие документы: ваучер на проживание в отеле, авиабилеты в электронном виде, медицинские страховки на каждого участника тура и памятку по стране.

Если вы потеряли паспорт, находясь заграницей, сразу после обнаружения пропажи, вы обязаны уведомить об этом местную полицию (орган правопорядка, жандармерию и т.д.) и подать заявление, чтобы получить справку подтверждающую факт обращения по поводу утраты паспорта.

Далее следует обратиться в российское консульство, чтобы Вам выдали свидетельство на возвращение на родину. Для его оформления Вам потребуется предъявить документ с фотографией или представить свидетелей, которые подтвердят вашу личность. Далее, напишите заявление, представите справку из органов правопорядка об утере паспорта и 2 фото 4х6. Если же вы не захватили никаких документов и не можете представить свидетелей, то на Родину вас, конечно, пустят, но процедура проверки личности на границе может затянуться, т.к. придется ждать ответа на запрос о вас из МВД РФ. По прибытии Вам придется общаться с пограничниками. Хорошо, если вас встретят родные, друзья, знакомые с документами, подтверждающими вашу личность. В этом случае процедура сократится до минимума.

• Поездка несовершеннолетних детей осуществляется только при наличии подлинника свидетельства о рождении.
• Для загранпаспортов, выданных до 22.03.2009. — обязательно вклеивание фото вписанного ребенка с 6 лет (до 5,99 — можно без фото).
• Загранпаспорта, выданные с 22.03.2009. — фото ребенка должно быть вклеено обязательно независимо от возраста.
• Выезд ребенка, вписанным в загранпаспорт к родителю ( паспорт родителя выдан до 16.03.2010.) разрешен до совершеннолетия ( или до срока окончания действия загранпаспорта ).
• В паспорте старого образца, выданном с 16.03.2010. — вписание ребенка не является основанием для разрешения выезда ребенка, выезд ребенка только по своему загранпаспорту.
• При выезде с одним из родителей доверенности ( разрешения, согласия ) на выезд ребенка от второго родителя не требуется ( если нет ограничения на выезд от второго родителя, оформленного в соответствии с законодательством ). Но для оформления виз в некоторые страны, согласие от второго родителя все же потребуется. Об этом вас предупредит наш менеджер. Если у ребенка и у сопровождающего родителя разные фамилии, то обязательно иметь все документы, подтверждающие родство.
• Выезд ребенка по отдельному загранпаспорту – родителям ( родителю ) иметь с собой свидетельство о рождении, подтверждающее родство. Если в свидетельстве о рождении у родителя была другая фамилия – нужно предоставить все документы, подтверждающие смену фамилии.
• Если ребенок вписан в загранпаспорт родителя и загранпаспорт выдан до 16.03.2010., то не требуется свидетельство о рождении для пересечения границы.

Для любого тура существуют условия, при которых можно аннулировать его бронирование. Если тур – не праздничный (например, новогодний), то его можно аннулировать без штрафов за три недели до поездки. Так как у туроператора есть свои обязанности и договоренности с отелями, авиакомпаниями и прочими участниками формирования тура, при желании клиента отказаться от поездки за срок менее трех недель до вылета, придется заплатить штраф. Размер штрафа можно уточнить у менеджера при оформлении договора. Он зависит от туроператора, направления и времени, которое осталось до вылета, и может доходить до 100% стоимости тура. Для новогоднего тура, например, штрафные санкции начинают действовать уже за два месяца до поездки.

Все визовые страны, то есть страны, для в поездки в которые необходима виза, условно делятся на две категории: страны со стандартным оформлением и страны с упрощенным оформлением визы.

Наиболее популярные для туристов страны, для поездки в которые требуется стандартное оформление визы,- это страны Европы, США и Китай. Шенгенская виза позволяет посещать любые государства, участвующие в Шенгенском соглашении,- это большинство стран Европы. Оформление визы для поездки в США и Великобританию наиболее затруднительно,- для этого требуется личное собеседование в консульстве,- в Новосибирске их нет.

Для стандартного оформления визы от туриста требуются:

• Паспорт Российской Федерации
• Загранпаспорт
• Анкета (которую в силу сложности лучше заполнять в нашем офисе)
• Фотографии (количество и размер варьируются в зависимости от страны)
• Справка с места работы о трудоустройстве и размере заработной платы при обязательном указании, что на время поездки за туристом сохраняется его рабочее место
• Документ, подтверждающий финансовое состояние туриста
• В качестве документа, подтверждающего финансовое состояние, может быть выписка со счета либо спонсорское письмо (документ, где указывается человек, который берет на себя оплату пребывания туриста за границей). В Европе на данный момент существует следующий стандарт: на один день пребывания на одного туриста должно быть не менее 55 долларов. Рассмотрение заявления на выдачу визы в посольстве занимает от трех-четырех дней до двух недель.

Среди стран с упрощенным оформлением визы самыми популярными являются Кипр и ОАЭ.

Безвизовые страны

• Азербайджан — До 90 дней
• Антигуа и Барбуда — До 28 дней
• Армения — До 90 дней
• о.Аруба — До 14 дней
• Барбадос — До 28 дней
• Белоруссия — До 90 дней (требуется медицинская страховка)
• Босния и Герцеговина — До 90 дней ( требуется подтверждение бронирования гостиницы или приглашение )
• Вануату — До 30 дней
• Гаити До — 03 месяцев
• Гренада — До 3 месяцев
• Доминика — До 21 дня
• Доминиканская Республика — До 90 дней(Tourist Cаrd продается на въезде,10$)
• Казахстан — До 90 дней
• Киргизия — До 90 дней
• Коста-Рика — До 30 дней
• Куба — До 30 дней
• Македония — При наличии приглашения, тур ваучера, отметки «поделовно»
• Малайзия — До 01 месяца
• Мальдивские острова — До 30 дней
• Микронезия — До 30 дней
• Молдавия — До 90 дней
• Намибия — До 03 месяцев
• Никарагуа — До 90 дней (туристическая карточка продается на въезде,7$)
• Ниуэ — До 30 дней
• Острова Кука — До 31 дней (требуется подтверждение бронирования гостиницы)
• Перу — До 90 дней
• Румыния — До 90 дней (требуется медицинская страховка, ваучер)
• Самао — До 30 дней
• Сейшельские острова — До 01 месяца (подтверждение бронирования гостиницы; Visitors Permit продается на въезде)
• Сент-Винсент и Гренадины — До 14 дней
• Сент-Люсия — До 28 дней
• Сербия и Черногория(Косово) — Въезд только через аэропорт Приштины
• Сербия и Черногория(Черногория) — До 30 дней
• Таджикистан — До 90 дней
• Тимор- Лешти — До 30 дней
• Тувалу — До 30 дней
• Узбекистан — До 90 дней
• Эквадор — До 90 дней
• Фиджи — До 30 дней
• Хорватия — До 90 дней(ваучер)
• Шри-Ланка — До 30 дней
• Украина — 90 дней, разрешение на въезд 25$

Турция

Турция – одна из самых популярных стран для отдыха среди российских туристов. Этому способствует прекрасный пляжный отдых, жаркая и солнечная погода, развитая инфраструктура отелей, питание «все включено» и низкая стоимость туров. Да и для отдыха с детьми заграницей за такую стоимость лучше места не найти.

Основной сезон отдыха в Турции начинается в мае и заканчивается в середине октября. Июль-август – месяцы наибольшей востребованности турецких курортов. А это означает заполненные отели, полные автобусы, трудности с поиском свободного лежака на пляже, высокие цены, плюс это самое жаркое время года в Турции,- температура может доходить до +50 градусов. Поэтому мы рекомендуем нашим клиентам обратить внимание на возможность отдохнуть в мае-июне и сентябре-октябре.

Тайланд

Тайланд, в первую очередь, привлекает пляжным отдыхом, экзотикой и невысокой стоимостью туров. В настоящее время в Тайланд из Новосибирска самолеты летают круглый год, наибольшей популярностью пользуется осенне-зимний период. Весной и летом в Тайланде несколько жарче и дождливее, но в это время года и туры и услуги в Тайланде дешевле. Поэтому мы не видим ничего страшного в поездке в Тайланд, например, летом.

Египет

Наиболее востребованными для отдыха у наших туристов являются периоды с апреля до начала июня и с сентября до второй половины ноября. Летом там очень жарко, а зимой может быть прохладно и ветрено. С другой стороны, если рассматривать поездку в Египет, в первую очередь, как знакомство с достопримечательностями, то зимнее время вполне подходит,- на экскурсиях будет меньше людей, и поездка в пустыню будет гораздо приятнее при +20, нежели при +50 градусах. Плюс туры в это время года будут заметно дешевле.

Если сумма вывозимой валюты (валют) не превышает в эквиваленте 3000 долларов США, то вывоз осуществляется свободно и без письменного декларирования.

Единовременный вывоз из РФ валюты РФ (рублей) и/или иностранной валюты разрешается в сумме, не превышающей в эквиваленте 10 000 долларов США. При этом декларированию подлежит вся сумма вывозимой валюты (валют), включая 3000 долларов США.

Единовременный вывоз из РФ валюты РФ и/или иностранной валюты в сумме, превышающей в эквиваленте 10 000 долларов США, допускается только при предоставлении документов, подтверждающих ввоз или перевод данной валюты (валют) в РФ.

Сколько брать с собой? Многое зависит от того, какой отдых для себя запланировал турист. Конечно, для посещения экскурсий денег потребуется больше, чем для получения равномерного загара на пляже. Но, в целом, сумма денег для расходов равная стоимости путевки зачастую оказывается вполне достаточной.

Мы советуем обязательно иметь с собой доллары наличными (если речь не идет про страны Шенгена), причем в Юго-Восточную Азию деньги желательно везти крупными купюрами,- пятидесяти- и стодолларовые купюры там обмениваются по более выгодному курсу,- а в

Турции, например, наоборот лучше иметь мелкие деньги,- часто сдачу дают местными деньгами, и на разнице курсов можно немного потерять. Плюс нужно иметь деньги на всякий случай, лучше на банковской карточке,- проблем с обслуживанием карт нигде нет.

Согласно Федеральному Закону “О туризме”, тур, как продукт, включает в себя обязательные четыре составляющие: авиаперелет, трансфер (доставка от аэропорта до отеля и от отеля до аэропорта), медицинская страховка и проживание с определенным типом питания. Кроме того, туры могут включать в себя дополнительные экскурсии и услуги по усмотрению туроператора. Туры формируются туроператорами и реализуются турагентствами.

Предложения готовятся заблаговременно, то есть туроператор заключает договоренности с отелями, авиакомпаниями и прочими участниками организации тура и оплачивает их услуги минимум за полгода до сезона, таким образом, создавая конечный продукт (тур) с определенной стоимостью. Если данный тур не пользуется большим спросом, перед туроператором встает необходимость снижать цену тура, чтобы хоть как-то окупить затраты. Причем, размер скидки может доходить до 50-60%. Так получаются “горящие предложения” или “горящие туры”. В основном, такие туры продаются за два-три дня до отправки.

Необходимо отметить, что предсказать вероятность возникновения “горящего тура” по определенному направлению практически невозможно, в частности, из-за возможных природных катаклизмов. Основная причина возникновения горящих туров заключается в том, что планируемое и заранее оплаченное туроператором количество гарантированных мест на авиарейсах и в отелях не всегда соответствует капризам спроса. Отсюда — снижение цен перед началом тура, чтобы избежать возможных потерь вложенных средств.

Как правило, в низкий сезон стоимость снижается на 30 — 50%. При этом совсем не обязательно, что Вы попадёте в какой-нибудь сарай вместо хорошего отеля, и что полетите на «кукурузнике»

В настоящее время в Новосибирске огромное количество компаний, занимающихся продажей туров. И мы рекомендуем Вам обращаться к услугам компаний, чья надежность проверена временем и тысячами постоянных клиентов.